Прислали новый ,неисправный телефон

В вашей ситуации вы имеете право на защиту как потребитель согласно Закону Украины "О защите прав потребителей".

Согласно статье 8 этого закона, потребитель имеет право требовать замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за него суммы в течение гарантийного срока. Поскольку вы приобрели новый телефон и у вас есть товарный чек и гарантия на 14 дней, вы можете воспользоваться этими правами.

1. Направьте продавцу письменное требование о замене товара или возврате денег. Такое требование лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь доказательство отправки.

2. В требовании укажите:
- описание товара и его дефектов;
- дату покупки и получения товара;
- приложите копии товарного чека и других документов, подтверждающих приобретение и гарантийные обязательства;
- укажите, что вы уже отправили товар обратно.

3. Если продавец не реагирует, вы можете обратиться в государственные органы защиты прав потребителей, которые могут помочь в решении спора.

4. Также у вас есть право обратиться в суд с иском о защите своих прав. В суде вы можете требовать возврата уплаченной суммы, а также компенсации убытков и морального вреда, причиненного нарушением ваших прав.

Продавец обязан выполнять гарантийные обязательства и принимать меры по исправлению ситуации в течение гарантийного срока. Если товар ненадлежащего качества, ответственность за это несет продавец.