Проблема з невиконанням гарантійних зобов'язань

У ситуації, коли придбаний електронний пристрій почав виявляти серйозні неполадки під час дії гарантійного терміну, споживач має певні права, які захищені законодавством України, зокрема, Законом України "Про захист прав споживачів".

По-перше, відповідно до статті 8 цього закону, споживач має право на безоплатне усунення недоліків товару протягом гарантійного терміну. Якщо недоліки не були усунуті протягом гарантійного терміну або були виявлені повторно після ремонту, споживач має право на заміну товару на аналогічний або на повернення сплаченої суми.

По-друге, важливо зазначити, що якщо ви звернулися до сервісного центру під час дії гарантійного терміну, то на період ремонту гарантійний термін зупиняється. Це означає, що після повернення вам товару з ремонту гарантійний термін продовжується на період, протягом якого товар знаходився в ремонті (стаття 7 Закону України "Про захист прав споживачів").

Якщо продавець відмовляється вирішити проблему, ви можете скористатися такими кроками:

1. Направити письмову претензію до продавця з вимогою про заміну товару або повернення коштів. У претензії варто посилатися на статті 7 та 8 Закону України "Про захист прав споживачів".

2. Якщо продавець не реагує на вашу претензію або відмовляє у задоволенні ваших вимог, ви маєте право звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів.

3. Крім того, ви маєте право звернутися до суду з вимогою про захист своїх прав. У такому разі варто зібрати всі документи, які підтверджують вашу позицію: чек про покупку, гарантійний талон, акт приймання-передачі товару на ремонт, листування з продавцем тощо.

Захист своїх прав у судовому порядку може вимагати залучення адвоката або консультації з юридичним фахівцем, щоб скласти позовну заяву правильно та відповідно до законодавства.