Услугу не выполнили, а деньги взяли. Вернули поломанный товар.

В данной ситуации вы имеете право защитить свои интересы на основании Закона Украины "О защите прав потребителей". Согласно статье 8 этого закона, потребитель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств в случае обнаружения существенных недостатков в товаре.

1. **Возврат и обмен товара**: Согласно статье 9 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право в течение 14 дней с момента покупки обменять товар, если он не использовался и сохранил товарный вид, упаковку, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ. Поскольку ваше обращение к продавцу связано с недостатком товара, который проявился в течение гарантийного срока, вы имеете право требовать его замены или возврата средств.

2. **Диагностика и ремонт**: Если вы не согласны с результатами диагностики, вы можете требовать проведения независимой экспертизы. Согласно статье 8 Закона, продавец обязан безвозмездно устранить недостатки товара в течение разумного срока, но не более 14 дней с момента обращения. Если недостаток не устранен, вы имеете право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

3. **Компенсация за диагностику**: Поскольку диагностика не выявила недостатков, а проблема с трещиной осталась, вы можете требовать возврата средств за некачественно предоставленную услугу диагностики, ссылаясь на статью 17 Закона "О защите прав потребителей", которая регулирует качество предоставления услуг.

4. **Жалоба и защита прав**: Если продавец отказывается выполнять ваши законные требования, вы имеете право обратиться в органы защиты прав потребителей или суд. Вы также можете подать жалобу в Государственную службу Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей.

В вашей ситуации рекомендуется обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой изложить суть проблемы, ваши требования и указать на несоответствие проведенной диагностики фактическому состоянию товара. Если ваши требования не будут удовлетворены, вы имеете право защищать свои права в судебном порядке.