Повернення товару: що робити, якщо продавець відмовляється повертати гроші?

Згідно з законодавством України, ваші права як споживача захищаються Законом України «Про захист прав споживачів». Якщо товар не відповідає заявленим характеристикам або має дефекти, ви маєте право на певні дії, незалежно від наявності гарантії.

1. **Право на обмін або повернення товару**: Відповідно до статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків ви маєте право вимагати від продавця безоплатного усунення недоліків або відшкодування витрат на їх усунення, заміни товару на аналогічний або на повернення коштів. Відсутність гарантійного строку не позбавляє вас цього права, якщо ви можете довести, що дефект виник з вини виробника.

2. **Термін подання претензії**: Ви маєте право звернутися з претензією протягом гарантійного строку або строку придатності товару. Якщо такі строки не встановлені, ви можете подати претензію протягом двох років з дня передачі товару (стаття 7 Закону).

3. **Процедура звернення**: Зверніться до продавця з письмовою претензією, в якій детально опишіть виявлені недоліки та ваші вимоги (обмін, ремонт, повернення коштів). До претензії додайте копії документів, що підтверджують покупку (чек, квитанція).

4. **Розгляд претензії**: Продавець зобов'язаний розглянути вашу претензію протягом 14 днів з моменту отримання (стаття 8 Закону). Якщо продавець відмовляється виконати ваші вимоги, ви маєте право звернутися до суду.

5. **Звернення до органів захисту прав споживачів**: Якщо продавець відмовляється вирішити питання, ви можете звернутися до Державної служби України з питань безпеки харчових продуктів та захисту споживачів.

Дотримуючись цих кроків, ви підвищите свої шанси на позитивне вирішення конфлікту. Якщо ситуація не вирішується, розгляньте можливість звернення до суду для захисту своїх прав.