Відмова у заміні товару неналежної якості

У вашій ситуації важливо розглянути положення Закону України "Про захист прав споживачів". Згідно з цим законодавством, споживач має право на належну якість товару, а у разі виявлення недоліків — на їх усунення, заміну товару або повернення коштів.

По-перше, відповідно до статті 7 Закону України "Про захист прав споживачів", виробник (виконавець, продавець) зобов'язаний забезпечити належну якість товару протягом гарантійного строку. Якщо гарантійний строк закінчився, але ви виявили істотні недоліки, які виникли з вини виробника (наприклад, заводський дефект), ви можете вимагати заміни товару або повернення коштів.

По-друге, стаття 8 цього ж закону передбачає, що у разі виявлення недоліків, споживач має право вимагати безоплатного усунення недоліків, пропорційного зменшення купівельної ціни або відшкодування витрат на усунення недоліків товару. Якщо недоліки є істотними або не можуть бути усунуті протягом 14 днів, ви маєте право вимагати заміни товару або повернення коштів.

Важливо зазначити, що згідно зі статтею 8, споживач має право пред'явити вимогу протягом 14 днів з моменту виявлення недоліків, але не після закінчення гарантійного строку, якщо тільки ці недоліки не є істотними або не виникли внаслідок порушення правил експлуатації.

Щоб вирішити вашу проблему, рекомендується:

1. Офіційно звернутися до продавця з письмовою претензією, в якій вказати на виявлені недоліки та вимоги щодо заміни товару або повернення коштів.

2. Якщо продавець відмовляє, ви можете звернутися до управління захисту прав споживачів для отримання консультації та допомоги.

3. У разі подальшої відмови продавця, можливо, доведеться звернутися до суду з позовом про захист прав споживача.

Додатково, варто мати всі документи, що підтверджують покупку та звернення до продавця, а також висновки експертизи, якщо такі є, для підтвердження наявності дефекту.