Возврат, обмен товара ненадлежащего качества

Согласно законодательству Украины, потребители имеют право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества. В вашем случае речь идет о морозильной камере, которая не работает с первых дней. Основные положения, регулирующие ваши права, содержатся в Законе Украины "О защите прав потребителей" (далее — Закон).

1. **Право на возврат или обмен товара**: Согласно статье 8 Закона, в случае обнаружения недостатков в товаре, потребитель имеет право требовать:
- пропорционального уменьшения покупной цены;
- бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок;
- возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Однако, если недостатки являются существенными, потребитель может требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы или замены товара на аналогичный.

2. **Существенный недостаток**: Под существенным недостатком понимается недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возникший по вине производителя или продавца, и который не может быть устранен или его устранение требует значительных затрат или времени.

3. **Гарантийный талон**: Заполнение гарантийного талона не лишает вас права на возврат или обмен товара. Гарантийный талон лишь подтверждает обязательства продавца или производителя по бесплатному устранению недостатков в течение гарантийного срока.

4. **Доказательства вашей невиновности**: Если продавец утверждает, что вы сломали товар, он обязан это доказать. В соответствии со статьей 18 Закона, если продавец не может доказать, что недостатки товара возникли по вине потребителя, он обязан удовлетворить требования потребителя.

**Пошаговые действия**:

1. **Письменная претензия**: Направьте в магазин письменную претензию с изложением ваших требований (возврат денег или обмен товара). Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или вручить лично под подпись.

2. **Проведение экспертизы**: Если магазин отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете требовать проведения независимой экспертизы товара для установления причины неисправности. Обратите внимание, что если экспертиза подтвердит, что недостаток возник не по вашей вине, все расходы на экспертизу должен будет нести продавец.

3. **Обращение в органы защиты прав потребителей**: Если ваши законные требования не удовлетворены, обратитесь в Государственную службу Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей или в суд.

4. **Судебное разбирательство**: В случае, если все предыдущие шаги не дали результата, у вас остается возможность обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Эти шаги помогут вам защитить свои права в соответствии с законодательством Украины.