Втрата товару під час доставки: хто відповідальний?

У вашій ситуації, як споживач, ви маєте певні права, які захищені законодавством України. Спочатку, розглянемо ваші права як споживача. Згідно з Законом України «Про захист прав споживачів», споживач має право на отримання товару належної якості та в обумовлений строк. Якщо товар не був доставлений або був доставлений неналежним чином, це є порушенням умов договору.

Відповідно до статті 8 цього Закону, споживач має право на відшкодування збитків, завданих унаслідок придбання товару неналежної якості або ненадання послуги. У вашій ситуації, якщо товар був доставлений не за вашою адресою, ви маєте право вимагати від інтернет-магазину або служби доставки відшкодування вартості товару або повторної доставки товару.

Що стосується відповідальності, то за загальним правилом відповідальність за товар до моменту його передачі споживачу несе продавець (інтернет-магазин), якщо інше не передбачено договором. Згідно зі статтею 665 Цивільного кодексу України, ризик випадкової загибелі або пошкодження товару переходить до покупця з моменту його передачі, якщо інше не передбачено договором.

Якщо в договорі з інтернет-магазином зазначено, що відповідальність за доставку несе служба доставки, тоді саме ця служба може бути відповідальною за втрату товару. У будь-якому випадку, інтернет-магазин має сприяти у вирішенні питання з доставкою, оскільки саме він уклав договір про доставку.

Юридичні кроки, які варто зробити:
1. Звернутися повторно до інтернет-магазину з письмовою претензією, в якій викласти суть проблеми і вимоги (відшкодування вартості товару, повторна доставка тощо), посилаючись на ваші права згідно з Законом «Про захист прав споживачів».
2. Надіслати аналогічну претензію до служби доставки, якщо в договорі зазначено, що вони несуть відповідальність за доставку.
3. Якщо проблема не буде вирішена на цьому етапі, ви можете звернутися до управління захисту прав споживачів у вашому регіоні для консультації або подання скарги.
4. У разі відсутності результату на попередніх етапах, звернутися до суду з позовом про захист прав споживача, де ви можете вимагати відшкодування матеріальних збитків та, за наявності, моральної шкоди.

Перед подачею позову до суду рекомендується зібрати всі документи, які підтверджують ваші вимоги: квитанції про оплату, листування з інтернет-магазином та службою доставки, документи від служби доставки про здійснену доставку тощо.