Захист прав споживачів: як вирішити проблему з бракованим товаром?

Згідно з законодавством України, ви як споживач маєте певні права щодо повернення або заміни товару неналежної якості. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», якщо товар виявився бракованим, ви маєте право вимагати:

1. **Безоплатне усунення недоліків товару** або відшкодування витрат на їх усунення (стаття 8 Закону).
2. **Заміну товару на новий або аналогічний** з числа наявних у продавця (стаття 8 Закону).
3. **Зменшення ціни товару** (стаття 8 Закону).
4. **Повернення сплаченої за товар суми** (стаття 8 Закону).

Ваші дії повинні бути підтверджені зверненням до продавця з письмовою заявою. У заяві вкажіть детальний опис проблеми, ваші вимоги та додайте копії документів, що підтверджують покупку (товарний чек, гарантійний талон).

Якщо продавець відмовляється виконувати ваші вимоги, ви маєте право звернутися до суду або Державної служби з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів. Судовий позов можна подати відповідно до процесуальних норм, передбачених Цивільним процесуальним кодексом України.

Крім того, відповідно до статті 22 Закону України «Про захист прав споживачів», ви можете вимагати відшкодування моральної шкоди, якщо дії продавця завдали вам моральних страждань або інших негативних наслідків.

Отже, у вашій ситуації варто підготувати всі необхідні документи, письмово звернутися до продавця і, у разі відмови, розглянути можливість звернення до відповідних державних органів або суду для захисту своїх прав.