Незаконні дії інтернет-магазину

Відповідно до українського законодавства, ви маєте право на повернення коштів у разі, якщо товар не був наданий у встановлені строки або взагалі не може бути наданий. Згідно зі статтею 8 Закону України "Про захист прав споживачів", споживач має право на розірвання договору і повернення сплачених коштів у разі ненадання послуги продавцем або надання її з порушенням умов договору.

Інтернет-магазин не має права утримувати ваші кошти без вашої згоди на це, тим більше якщо товар не може бути відправлений. Також, аргументація магазину щодо угоди з банком не звільняє його від обов'язків перед споживачами, оскільки така угода не може суперечити нормам законодавства, яке захищає права споживачів.

Ви можете звернутися до органів захисту прав споживачів, зокрема до Державної служби з питань безпеки харчових продуктів та захисту споживачів, з метою захисту своїх прав. Для цього слід подати скаргу, в якій детально описати ситуацію, додати копії підтверджуючих документів, таких як квитанції про оплату та переписку з інтернет-магазином.

Рекомендовані кроки для вирішення проблеми:

1. Направити письмову претензію до інтернет-магазину з вимогою повернення коштів, вказавши на порушення ваших прав згідно з Законом "Про захист прав споживачів".

2. Зберегти всі документи та переписку з магазином, які можуть стати доказами при вирішенні спору.

3. Якщо інтернет-магазин не реагує на вашу претензію, звернутися до органів захисту прав споживачів або подати позов до суду.

Таким чином, ваші дії повинні бути спрямовані на захист ваших прав як споживача, а інтернет-магазин зобов'язаний виконати законні вимоги щодо повернення коштів.