Порушення прав потребителя при онлайн-купівлі

В ситуації, коли товар, придбаний через інтернет-магазин, не відповідає заявленій якості, ви маєте право на захист своїх прав як споживач відповідно до законодавства України.

1. **Права споживача на повернення або обмін товару**: Згідно з ч. 1 ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів", споживач має право вимагати безоплатного усунення недоліків товару, зменшення його ціни, заміни на аналогічний товар належної якості або повернення сплаченої суми. Ви можете обрати один з цих варіантів, в залежності від вашої ситуації.

2. **Різниця в ціні**: Якщо ціна, вказана на веб-сайті під час оформлення замовлення, відрізняється від тієї, яку ви сплатили при доставці, це може вважатися порушенням вашого права на достовірну інформацію про товар. Відповідно до ч. 1 ст. 15 Закону України "Про захист прав споживачів", продавець зобов'язаний надати споживачу достовірну інформацію про товар і ціну.

3. **Документи для підтвердження претензій**: Вам необхідно зберігати всі документи, що підтверджують факт покупки: квитанції, товарний чек, електронну переписку з продавцем, скріншоти з веб-сайту з інформацією про товар та його ціну.

4. **Компенсація моральних збитків**: Закон України "Про захист прав споживачів" передбачає можливість відшкодування моральної шкоди (ст. 23), але для цього вам потрібно буде довести факт заподіяння моральної шкоди та її розмір. Це може бути складним процесом, що вимагає юридичної підтримки.

5. **Юридичні кроки**:
- Зверніться до продавця з письмовою претензією, в якій викладіть суть проблеми та ваші вимоги. Претензію бажано надіслати рекомендованим листом з повідомленням про вручення.
- Якщо продавець не реагує або відмовляється виконати ваші вимоги, ви можете звернутися до територіального управління Державної служби України з питань безпеки харчових продуктів та захисту споживачів.
- У разі відсутності результату, ви можете подати позов до суду про захист своїх прав.

Дотримання цих кроків допоможе вам ефективно реалізувати свої права як споживача та отримати належну компенсацію.