Гарантийное обслуживание или замена

Добрый день,уважаемые знатоки,требуется профессиональная консультация по следующему вопросу,ситуация такая: 14 мая купил себе ноутбук производителя Lenovo через интернет в магазине,который находится в Мариуполе, спустя недели 3 в нем сломалась подсветка экрана. Я сейчас работаю во Львовской области,соответственно отдал на гарантийный ремонт (26 июня) в сервисный центр во Львове. Через какое то время мне сообщили,что для того,чтобы работала подсветка надо ПЕРЕУСТАНОВИТЬ ОПЕРАЦИОННУЮ СИСТЕМУ,а это уже не входит в гарантийное обслуживание и за это надо будет заплатить, меня это улыбнуло,но учитывая,что сумма не такая уж и большая(150 грн) я согласился.
На этом я не остановился и позвонил в техническую поддержку представительства Lenovo в Украине и там мне детально описали образовавшуюся поломку и сказали,что для её устранения нужно всего лишь переустановить драйвера на видеокарту (это 5 минут времени). Я звоню в сервисный центр и объясняю им как ремонтировать мой ноутбук,на что мне отвечают диск уже очистили и теперь операционную систему надо будет в любом случае переустанавливать,пришлось дать на это согласие. На следующий день мне перезванивают и утверждают, что они не могут переустановить ОС,так как у меня проблема уже с материнской платой и они будут её менять,на вопрос "Сколько это займет времени",получил ответ "от недели до двух" Я В ШОКЕ, но на этом всё не закончилось! Уже вышли все сроки и пятницу я сам им звоню и спрашиваю,что с моим ноутбуком,мне отвечают,что звонили мне в понедельник,но со мной небыло связи (даже если со мной не было связи,мне бы пришло оповещение о пропущенном звонке,которого естественно небыло) чтобы сообщить,что они не могут отремонтировать ноутбук и предлагают его списать! Я попросил рассказать мне об этой процедуре. Мне рассказали,что сервисный центр предоставляет мне документ о списании и я отдаю его в магазин,где был приобретен продукт(в Мариуполе) и мне обязаны возместить деньги или такой же продукт,я решил пока не давать согласия на списание,пока не уточню это в магазине. Представитель магазина сказал мне следующее: "Я могу принять этот документ,но возмещает не магазин а дистрибьютор,у которого они закупали данный продукт,а дистрибьютор находился в Донецке,его разгромили,работников распустили и с ними они больше не работают, по этому магазин ничем не сможет помочь! В итоге: я купил модель премиум серии (далеко не самую дешевую) проработал он 3 недели, в сервис центре он уже месяц и отремонтировать они его не могут,хотят выдать мне бумагу и мол иди ищи где тебе за эту бумажку выдадут новый ноутбук сам! Прокоментируйте сложившуюся ситуацию и помогите будьте добры с её решением! Смогу ли я чего то добиться посетив единственное представительство компании Lenovo в Киеве?