Новые Консультации Последние консультации RSS

Консультации в Разделе Последние Консультации в Разделе RSS

Загрузка виджета поиска юриста в Вашем городе...

Юридические новости Последние новости по RSS

додати на Яндекс

Неотвеченные вопросы

Новое в Законодательстве

додати на Яндекс

Юридический форум


Конкурс!
Активно консультируете на сайте? Знаете ответы на все вопросы и готовы безвозмездно делиться с людьми своими знаниями? Получите награду — 10 000 гривен!
Подарки для консультантов
Для всех юристов, которые консультируют на сайте Advising, мы открываем магазин подарков, где каждый сможет обменять свои заработанные баллы на ценные призы!

Гарантийное обслуживание или замена

1
11:45, 22.07.2014
Гарантийное обслуживание или замена
[ авторизуйтесь, чтобы ответить ]
Добрый день,уважаемые знатоки,требуется профессиональная консультация по следующему вопросу,ситуация такая: 14 мая купил себе ноутбук производителя Lenovo через интернет в магазине,который находится в Мариуполе, спустя недели 3 в нем сломалась подсветка экрана. Я сейчас работаю во Львовской области,соответственно отдал на гарантийный ремонт (26 июня) в сервисный центр во Львове. Через какое то время мне сообщили,что для того,чтобы работала подсветка надо ПЕРЕУСТАНОВИТЬ ОПЕРАЦИОННУЮ СИСТЕМУ,а это уже не входит в гарантийное обслуживание и за это надо будет заплатить, меня это улыбнуло,но учитывая,что сумма не такая уж и большая(150 грн) я согласился.
На этом я не остановился и позвонил в техническую поддержку представительства Lenovo в Украине и там мне детально описали образовавшуюся поломку и сказали,что для её устранения нужно всего лишь переустановить драйвера на видеокарту (это 5 минут времени). Я звоню в сервисный центр и объясняю им как ремонтировать мой ноутбук,на что мне отвечают диск уже очистили и теперь операционную систему надо будет в любом случае переустанавливать,пришлось дать на это согласие. На следующий день мне перезванивают и утверждают, что они не могут переустановить ОС,так как у меня проблема уже с материнской платой и они будут её менять,на вопрос "Сколько это займет времени",получил ответ "от недели до двух" Я В ШОКЕ, но на этом всё не закончилось! Уже вышли все сроки и пятницу я сам им звоню и спрашиваю,что с моим ноутбуком,мне отвечают,что звонили мне в понедельник,но со мной небыло связи (даже если со мной не было связи,мне бы пришло оповещение о пропущенном звонке,которого естественно небыло) чтобы сообщить,что они не могут отремонтировать ноутбук и предлагают его списать! Я попросил рассказать мне об этой процедуре. Мне рассказали,что сервисный центр предоставляет мне документ о списании и я отдаю его в магазин,где был приобретен продукт(в Мариуполе) и мне обязаны возместить деньги или такой же продукт,я решил пока не давать согласия на списание,пока не уточню это в магазине. Представитель магазина сказал мне следующее: "Я могу принять этот документ,но возмещает не магазин а дистрибьютор,у которого они закупали данный продукт,а дистрибьютор находился в Донецке,его разгромили,работников распустили и с ними они больше не работают, по этому магазин ничем не сможет помочь! В итоге: я купил модель премиум серии (далеко не самую дешевую) проработал он 3 недели, в сервис центре он уже месяц и отремонтировать они его не могут,хотят выдать мне бумагу и мол иди ищи где тебе за эту бумажку выдадут новый ноутбук сам! Прокоментируйте сложившуюся ситуацию и помогите будьте добры с её решением! Смогу ли я чего то добиться посетив единственное представительство компании Lenovo в Киеве?

Уважаемый специалист!

Напоминаем Вам о том, что запрещено размещать свои контактные данные (адрес сайта, номер телефона, email и т.д.), рекламировать кого-либо или что-либо, рекомендовать позвонить и т.к.!

Оставляя свой ответ на вопрос, помните про то, что тон, смысл и содержание сообщения могут также зацепить чувства реальных людей, косвенно или непосредственно имеющих отношение к данному вопросу. Поэтому, настоятельно просим Вас проявлять уважение и толерантность ко всем участникам этого сайта, даже в том случае, если Вы не разделяете их мнение, в корне или частично не согласны с ним.

Помните, что Ваше поведение в условиях публичной свободы высказываний и, одновременно, интернет-анонимности, меняет не только виртуальный, но и реальный мир, создаёт впечатление о юристах, как воспитанных и образованных людях, и юриспруденции в целом.

Ответьте на вопрос (ваша консультация):


Уважаемый пользователь!

Напоминаем Вам о том, что запрещено в тексте комментария размещать свои контактные данные (адрес сайта, номер телефона, email и т.д.), рекламировать кого-либо или что-либо!

Настоятельно просим Вас проявлять уважение и толерантность ко всем участникам этого сайта, даже в том случае, если Вы не разделяете их мнение, в корне или частично не согласны с ним.

Прокомментируйте вопрос:


Консультация юристов

0
13:59, 22.07.2014
Консультирует юрист: Юрист сайта ЮК

Доброго дня,

Вимоги споживача, щодо:
- розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
- вимоги заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар;

пред'являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача.

Тобто, Ви маєте право ставити вимогу про повернення вартості не якісного товару, як до магазину так і до виробника за Вашим вибором. Пояснення магазину, щодо відшкодування вартості лише виробником не відповідають дійсності та спрямовані лише для введення покупця в оману.

Тому, пишіть заяву в магазин з вимогою про розірвання договору купівлі-продажу та повернення його вартості. У разі розірвання договору, магазин повинен повернути вартість неякісного товару протягом 7 днів. Якщо буде відмова, маєте право звернутися з позовом до суду та стягнути ці суми в судовому порядку.

Додатково дивіться про свої права у ст.ст. 8, 9 Закону України "Про захист прав споживачів" за посиланням:
//zakon4.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 br />
Якщо будуть додаткові питання, пишіть на сайт або мою електронну адресу, обов'язково надам відповідь.

______________
Щоб отримати юридичну консультацію - напишіть своє питання на сайті!
top


Другие консультации



Юридическая Консультация в Киеве, 01001, г. Киев, ул. Хрещатик, 32 Украина
Подняться вверх, к началу страницы {lang: 'ru'}