Повернення товару: як захистити свої права?

У разі придбання товару, який не відповідає заявленим характеристикам або має дефекти, ви маєте право на захист своїх прав як споживача згідно з законодавством України. Основним нормативним актом, що регулює відносини у сфері захисту прав споживачів, є Закон України "Про захист прав споживачів".

Згідно з статтею 8 цього Закону, споживач має право на обмін товару неналежної якості або повернення коштів. У разі виявлення недоліків товару ви маєте право:

1. Вимагати безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк.
2. Вимагати заміни на товар належної якості.
3. Вимагати відповідного зменшення купівельної ціни.
4. Відмовитися від виконання договору і вимагати повернення сплаченої за товар суми.

Важливо зазначити, що вимоги можуть бути пред'явлені протягом гарантійного строку або строку придатності товару, а якщо такі строки не встановлені - протягом двох років з дня передачі товару споживачеві (стаття 7 Закону).

Для вирішення ситуації рекомендується:

1. Офіційно звернутися до магазину з письмовою претензією, де вказати суть проблеми та ваші вимоги (обмін або повернення коштів). До претензії додайте копії документів, що підтверджують покупку (чек, гарантійний талон і т.д.).

2. Якщо магазин відмовляється задовольнити ваші вимоги, ви маєте право звернутися зі скаргою до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів.

3. У разі відсутності позитивного результату, ви можете звернутися до суду з позовом про захист прав споживача. У такому випадку, на ваш бік можуть бути віднесені судові витрати.

Варто зазначити, що відповідно до статті 22 Закону України "Про захист прав споживачів", усі спірні питання між споживачем і продавцем вирішуються в судовому порядку на користь споживача, якщо продавець не доведе інше.