Магазин не возвращает денег за товар

Відповідно до законодавства України, споживач має право повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту його отримання, якщо товар не використовувався і зберігся його товарний вигляд (стаття 9 Закону України "Про захист прав споживачів"). Ваша ситуація підпадає під цю норму, оскільки ви повернули товар (електричний чайник) через те, що він вам не підійшов.

Згідно з частиною 1 статті 8 Закону України "Про захист прав споживачів", продавець зобов'язаний повернути споживачу кошти, сплачені за товар, протягом 30 днів з моменту пред'явлення відповідної вимоги. Враховуючи, що ви подали заяву на повернення коштів 20 липня, продавець мав би повернути вам кошти до 19 серпня.

Якщо строк повернення коштів порушено, ви можете вжити наступних заходів:

1. Направити письмову претензію на адресу продавця з вимогою негайного повернення коштів. У претензії варто вказати всі деталі: дату отримання товару, дату повернення, дату подання заяви на повернення коштів та дату останнього спілкування з оператором.

2. Якщо претензія не дасть результату, ви маєте право звернутися до Державної служби України з питань безпеки харчових продуктів та захисту споживачів зі скаргою на дії продавця. До скарги потрібно додати копії всіх документів, що підтверджують вашу правоту (чеки, заяву, відповідь продавця тощо).

3. Якщо і цей крок не буде ефективним, ви можете звернутися до суду з позовом про захист прав споживачів та відшкодування матеріальних і моральних збитків, викликаних недотриманням ваших прав.

Також варто зберігати всі документи, що підтверджують ваші дії, та зафіксувати всі розмови з продавцем, якщо це можливо, для подальшого використання як доказу.