Несправедливі умови договору з торговельною мережею

Відповідно до законодавства України, права споживачів регулюються Законом України "Про захист прав споживачів". Згідно з цим законом, споживач має право на обмін або повернення товару належної якості протягом 14 днів, якщо товар не був у використанні, зберіг свій товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром (стаття 9 Закону). Якщо товар є неналежної якості, споживач має право вимагати його заміни, ремонту або повернення коштів у відповідності до статті 8.

Клаузула договору, яка передбачає право торговельної мережі відмовити у поверненні товару без пояснення причин, суперечить цим нормам законодавства і є незаконною. Торговельна мережа не може встановлювати правила, які порушують права, гарантовані законом.

Щодо втрати права на гарантію у випадку використання товару не за призначенням, слід зазначити, що відповідно до статті 8, споживач має право на гарантійне обслуговування впродовж гарантійного терміну, якщо дотримані умови експлуатації товару. Однак, щоб визначити, чи товар використовувався не за призначенням, продавець повинен мати обґрунтовані докази, які підтверджують цей факт. Одностороннє рішення без належних доказів може бути оскаржене.

Щодо вимоги надсилати скарги виключно поштою, це може бути розцінено як обмеження прав споживача. Законодавство не забороняє використовувати інші засоби зв'язку, такі як електронна пошта або особисте подання скарг. Згідно з принципами доступності та прозорості, встановленими Законом України "Про захист прав споживачів", споживачі повинні мати можливість подавати скарги у зручний для них спосіб, який не створює додаткових труднощів чи витрат.

У разі порушення ваших прав, ви маєте право звернутися зі скаргою до Державної служби України з питань безпеки харчових продуктів та захисту споживачів або до суду для захисту своїх прав.